业务背景

“十三五”规划
推动政府职能从研发管理向创新服务转变。增加公共服务供给。坚持普惠性、保基本、均等化、可持续方向,从解决人民最关心最直接最现实的利益问题入手,增强政府职责,提高公共服务共建能力和共享水平。
《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》(国办23号文)
要加快推进“互联网+政务服务”,深入实施信息惠民工程,实现“一号申请、一窗受理、一网通办”,构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
广东智慧警务八大创新应用之一“智慧新民生”
在“智慧新警务”的总体指导下,以“智慧新民生”为主线,利用互联网+思维,整合全省警务民生服务,由线下搬到线上,建成一体化的互联网+警务民生平台。
  • 目标任务全面公开警务服务事项,警务服务标准化、网络化水平显著提升,大幅提升警务服务智慧化水平,让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率,有更多的获得感。
  • 实施手段以微信公众号+小程序为移动主入口,PC端网上办事大厅为辅,汇聚全省警务民生办事能力,提升公众体验,同时倒逼行政审批的标准化改革。
  • 基础支撑推动政务服务数据充分共享和有效开放利用,以“一网、一机、一号、一台”为切入点,线上线下高度融合,实现信息化便民服务跨地市跨警种一网办理、一站式服务。
  • 实现价值(1)“一门式一网式”民生服务。
    (2)数字化生活。
    (3)消息的指尖触达。

业务定位

智慧新民生专家--时代责任,引领智慧新民生潮流
“智慧”,即移动互联网、大数据、人工智能等新技术与警务运作机制的有机融合,让数据多跑路,让群众少跑路,“方便群众,从优待警”;
“新民生”,即线下窗口业务与至线上办理有机结合,以“互联网+”思维倒逼业务流程改革,实现便捷、高效的办事服务,提升警务公共服务水平。
构建开放智能的智慧新警务生态体系,拓展现代警务应用、促进警务机制改革和提升警务管理精细化水平。
建设各警种通用的民生警务服务平台,面向公众提供统一的户政、治安、法制、出入境、交警等网上预约、业务办理服务。
实现线上线下无缝链接,一平台共享、一站式服务,构建一体化互联网政务服务平台
一号申请
一窗受理
一网通办
户政业务
治安业务
出入境业务
交警业务
消防业务
其他警务

服务主旨

让数据多跑路、让群众少跑腿
通过“六个统一”落实互联网+政务要求,简化流程,优化服务,统一标准,提高人民群众办事满意度。
支撑服务平台
1
统一门户:
微信/PC门户,作为业务办理统一入口
2
统一认证:
实现用户统一管理、身份认证,一处登录多处业务办理
3
统一支付:
支付公共组件,实现支付相关业务管理
4
统一待办:
业务待办统一展示,各业务条线待办统一展示、办理
5
统一消息:
公共消息通道,为各提供业务提醒、通知推送
6
数据交换、人脸识别、OCR、智能客服、地图服务...
建设各警种通用的民生警务服务平台,面向各业务线外部系统接入,支持数据交互的业务办理,把各业务条线进行整合汇聚成一个统一支撑平台。
实现业务标准统一、数据共享透明、组件共享复用,构建标准化互联网政务服务平台

业务案例

一网式办理
政务服务办理程序、进度、结果网上实时查询,办理过程全公开、全透明,政务事项可…监督,政务服务精准化、个性化、智慧化,提升群众办事体验满意度;
一门式服务
政务服务办理程序、进度、结果网上实时查询,办理过程全公开、全透明,政务事项可…监督,政务服务精准化、个性化、智慧化,提升群众办事体验满意度;
政务公开
政务服务办理程序、进度、结果网上实时查询,办理过程全公开、全透明,政务事项可…监督,政务服务精准化、个性化、智慧化,提升群众办事体验满意度;
便民利民
政务服务办理程序、进度、结果网上实时查询,办理过程全公开、全透明,政务事项可…监督,政务服务精准化、个性化、智慧化,提升群众办事体验满意度;

案例介绍

江门 - 邑微警
“邑微警”公众号已为群众提供业务咨询、查询、申办和信息报备等便民服务,涵盖包括治安、户政、法制、情报、信息公开等公安业务;群众仅需通过微信关注“邑微警”公众号,轻触指尖即可方便快捷地完成服务体验,不受时间、空间限制。
深圳民生警务

“深圳公安”公众号已为群众提供业务咨询、查询、申办和信息公开等便民服务,涵盖包括治安、户政、出入境、情报、交警等公安业务;实现公安服务事项网上全流程办理,让市民共享智慧城市建设的创新便利、改革红利。

深圳市公安局民生警务户政业务,2017年5月10日,全市推广上线。